เมื่อเงินแน่น 'ซื้อความสุข' ได้น้อย

Gavan Fitzsimons ศาสตราจารย์ด้านการตลาดของ Fuqua ผู้ร่วมเขียนข้อค้นพบใน Journal ofกล่าวว่า "ความรู้สึกจำกัดทางการเงินนั้นทำให้ผู้คนกลับมาทบทวนการซื้อของพวกเขาอีกครั้งและคิดว่าจะทำอะไรได้อีกบ้างกับเงินจำนวนนั้น หรือที่เรียกว่าค่าเสียโอกาส" การวิจัยผู้บริโภค "เนื่องจากคำถามในใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับสิ่งอื่นที่พวกเขาสามารถใช้เงินได้ ทุกครั้งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับการซื้อนั้น พวกเขาจะมีความสุขน้อยลงเล็กน้อยกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ" ความไม่พอใจดังกล่าวยังกระตุ้นให้ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นที่แย่ลงสำหรับการซื้อเหล่านั้น ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการขอความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น ความเครียดทางการเงินในทุกระดับรายได้ นักวิจัยได้ทำการศึกษามากกว่า 40 ชิ้นวัดการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับสถานการณ์ทางการเงินและการซื้อล่าสุด ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสิ่งของที่เป็นวัตถุหรือประสบการณ์ และไม่ว่าพวกเขาจะจ่ายเงิน 100 ดอลลาร์หรือ 1,000 ดอลลาร์ ผลลัพธ์ที่ได้ก็สอดคล้องกัน: คนที่รู้สึกกดดันทางการเงินมีประสบการณ์ในการ "ซื้อความสุข" น้อยลง ผู้เขียนกล่าวว่าความรู้สึกถูกจำกัดทางการเงินหมายถึงการรับรู้ของบุคคลเกี่ยวกับสถานการณ์ทางการเงินของพวกเขาและส่งผลกระทบต่อผู้คนในทุกสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและสังคม "ผู้คนทุกระดับรายได้รู้สึกกดดันทางการเงิน ผู้สมัคร Rodrigo Dias และ Eesha Sharma จาก San Diego State University "ค่าเช่ากำลังเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก ตลาดที่อยู่อาศัยไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับชาวอเมริกันจำนวนมาก แม้แต่คนที่มีรายได้สูงกว่ารายได้เฉลี่ยในอเมริกา พวกเขาก็ยังสังเกตเห็นเมื่อจู่ๆ น้ำมันมีราคาสูงถึง 4 ดอลลาร์ต่อแกลลอน และนมมีราคาสูงกว่าที่เคยเป็นถึง 50 เปอร์เซ็นต์ สองปีที่แล้ว." ผลกระทบต่อความคิดเห็นของลูกค้า การเป็นผู้บริโภคที่มีเงินสดติดตัวนั้นส่งผลกระทบมากกว่าแค่ "ความสุขในการซื้อ" ของแต่ละคน นอกจากนี้ยังอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายของบริษัทด้วย เนื่องจากงานวิจัยหลายชิ้นในการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่มีข้อจำกัดทางการเงินมักให้คำวิจารณ์ที่แย่กว่า ในการศึกษาหนึ่ง นักวิจัยวิเคราะห์รีวิวออนไลน์จากเว็บไซต์ Yelp สำหรับเครือข่ายร้านอาหารที่ใหญ่ที่สุด 15 แห่งทั่วสหรัฐฯ โดยตรวจสอบข้อมูลร้านอาหารมากกว่า 850 แห่งใน 15 เมืองใหญ่ จากนั้น พวกเขาใช้ข้อมูลการสำรวจของสหรัฐฯ เพื่อระบุรหัสไปรษณีย์ที่ผู้คนรายงานความเครียดทางการเงิน พวกเขาพบว่าคนที่ไปร้านอาหารในรหัสไปรษณีย์ที่ผู้อยู่อาศัยรู้สึกเครียดทางการ เงิน มากขึ้นก็เขียนรีวิวที่แย่ลงเช่นกัน Dias ผู้เขียนนำของการวิจัยกล่าว ในการทดลองอื่นๆ ผู้เขียนได้ทดสอบว่าพวกเขาสามารถกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกถูกจำกัดทางการเงินหรือไม่ โดยขอให้ผู้คนไตร่ตรองเกี่ยวกับความเครียดทางการเงินในชีวิตของพวกเขา แท้จริงแล้ว ผู้คนอาจถูกกระตุ้นให้รู้สึกถูกจำกัดมากขึ้น และผลที่ตามมาก็คือ คนเหล่านั้นมีความสุขกับการซื้อน้อยลงและเขียนรีวิวในเชิงบวกน้อยลง Dias กล่าว "นักการตลาดมักจะกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว" Dias กล่าว "การวิจัยของเราแนะนำว่านักการตลาดอาจต้องการพิจารณาว่าพวกเขากำลังขอให้ผู้ที่รู้สึกว่ามีข้อจำกัดทางการเงินในการเขียนรีวิว หรืออาจหลีกเลี่ยงการขอให้ลูกค้าตรวจสอบการซื้อของพวกเขาในช่วงเวลาที่พวกเขารู้สึกเครียดทางการเงิน เช่น ก่อนวันจ่ายเงินเดือน" ช่วยให้ผู้บริโภคเพิ่ม “ความสุขในการจับจ่าย” ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากอัตราเงินเฟ้อและปัจจัยอื่นๆ บ่งชี้ว่าผู้บริโภคอาจเผชิญกับความเครียดทางการเงินมากยิ่งขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า แรงกดดันทางการเงินที่เพิ่มเข้ามานี้อาจกระตุ้นให้เกิด "การบริโภคเพื่อชดเชย" มากขึ้น หรือการซื้อสิ่งต่างๆ ที่ไม่ใช่เพียงเพื่อหน้าที่หรือวัตถุประสงค์เท่านั้น แต่เนื่องจากผู้ซื้อเชื่อว่าสินค้าจะชดเชยการขาดดุลในด้านอื่นในชีวิตของพวกเขา Dias กล่าว “คนที่มีข้อจำกัดทางการเงินมักจะซื้อสิ่งต่าง ๆ เพื่อเพิ่มความสุข แต่การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นตรงกันข้าม” เขากล่าว ผู้เขียนค้นพบวิธีที่ผู้บริโภคที่มีข้อจำกัดทางการเงินอย่างน้อยหนึ่งวิธีสามารถมีความสุขมากขึ้นจากการจับจ่ายซื้อของ: โดยการวางแผน “หากผู้คนที่รู้สึกมีข้อจำกัดทางการเงินตัดสินใจอย่างมีสติมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อและวางแผนล่วงหน้า แทนที่จะซื้อสินค้าทันทีโดยไม่ไตร่ตรองล่วงหน้า พวกเขากำลังคิดหาทางเลือกที่เป็นไปได้ว่าพวกเขาจะใช้เงินนั้นอย่างไร” Fitzsimons พูดว่า. "นั่นช่วยให้พวกเขามีความสุขจากการจับจ่ายมากกว่าที่พวกเขาจะมี พวกเขามีความสุขเท่าที่พวกเขาจะเป็นถ้าพวกเขาไม่ถูกจำกัดทางการเงินหรือไม่ ก็ไม่เชิง แต่การที่ผู้คนวางแผนและคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับวิธีการใช้จ่ายเงินนั้นสามารถช่วยได้ พวกเขาได้รับความสุขจากการจับจ่ายมากขึ้น” เงินซื้อความสุขได้ไหม? การวัด "การซื้อความสุข" ของผู้บริโภคเป็นเพียงวิธีใหม่ที่นักวิทยาศาสตร์กำลังพยายามไขข้อข้องใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างความมั่งคั่งและความเป็นอยู่ที่ดี นั่นคือ เงินสามารถซื้อความสุขได้หรือไม่? การศึกษาเหล่านี้เสนอเงื่อนงำใหม่บางอย่าง Dias กล่าว “นักสังคมศาสตร์รู้มานานแล้วว่าการมีเงินน้อยเกี่ยวข้องกับความเป็นอยู่ที่ต่ำลง อย่างน้อยก็ในระดับหนึ่ง” เขากล่าว "ผลการวิจัยของเราชี้ให้เห็นว่าการมีทรัพยากรทางการเงินที่จำกัดขัดขวางความเป็นอยู่ที่ดี ไม่เพียงแต่จำกัดสิ่งที่ผู้คนสามารถซื้อได้ แต่ยังทำให้ความสุขที่ได้รับจากการซื้อลดลงด้วย"